Política de Privacidad – Naturawalk (Hispasen Rutas S.L.)

1. Identidad del responsable del tratamiento

En cumplimiento de los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos que:

Responsable: Hispasen Rutas S.L.
Nombre comercial: Naturawalk
Domicilio social: Paseo de la Castellana 257, 28046, Madrid, España
Correo electrónico: info@naturawalk.es
CIF: B22544746
Actividad: Operador turístico (CNAE 7912) especializado en viajes, peregrinaciones y turismo activo.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Sus datos personales se recogen para las siguientes finalidades:

Gestión de reservas y contratación de servicios turísticos: confirmaciones, pagos, cambios o cancelaciones.
Gestión de transporte de equipajes y servicios complementarios.
Emisión y gestión de seguros vinculados a viajes y actividades.
Comunicación de información relevante sobre servicios contratados o consultas realizadas.
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Mejora de la experiencia de usuario y análisis estadístico, incluyendo encuestas de satisfacción y seguimiento de calidad.

Los datos no se usarán para fines distintos sin su consentimiento expreso.

3. Legitimación del tratamiento

El tratamiento se basa en:

La ejecución de un contrato cuando reserva o contrata un servicio.
El cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables y de seguridad).
Su consentimiento expreso para comunicaciones comerciales o marketing directo, siempre que haya aceptado recibirlas.

4. Datos personales tratados

Los datos que Naturawalk puede recoger incluyen:

Datos de identificación: nombre, apellidos, NIF/NIE, dirección, teléfono.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono.
Datos de reservas y servicios: fechas, tipo de alojamiento, transporte, equipajes, seguros contratados.
Datos económicos: información de pago y facturación.
Datos sensibles: información médica o de seguros necesaria para la seguridad de la actividad (solo si se requiere explícitamente para el servicio).

No se recogerán datos innecesarios ni excesivos respecto a las finalidades indicadas.

5. Destinatarios de los datos

Sus datos se podrán comunicar a:

Proveedores de servicios turísticos (alojamientos, transportes, guías) estrictamente para cumplir la prestación de servicios contratados.
Compañías de seguros cuando sea necesario para la cobertura contratada.
Autoridades públicas en cumplimiento de obligaciones legales (inspecciones, Hacienda, seguridad social).

Nunca se cederán a terceros para fines comerciales no relacionados sin su consentimiento expreso.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán:

Mientras dure la relación contractual o la prestación del servicio.
Posteriormente, para cumplimiento legal y fiscal, por los plazos establecidos en la normativa vigente (generalmente 6 años para obligaciones fiscales).
Hasta la revocación de su consentimiento para fines de marketing.

7. Derechos de los usuarios

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire el consentimiento.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines concretos.
Portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a info@naturawalk.es, adjuntando copia de documento de identidad.

8. Seguridad de los datos

Naturawalk aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos y protegerlos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito, incluyendo:

Cifrado en transmisiones de datos sensibles (pago, contacto).
Restricción de acceso solo al personal autorizado.
Procedimientos de copia de seguridad y almacenamiento seguro.

9. Conservación y eliminación de datos

Datos de reservas y pagos: conservación legal mínima (6 años).
Datos de contacto para marketing: conservación mientras no revoque consentimiento.
Datos sensibles para seguridad en rutas: eliminados tras prestación del servicio, salvo obligación legal.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para:

Mejorar la experiencia del usuario.
Analizar tráfico y estadísticas de navegación.
Personalizar servicios y contenidos.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Más detalles en la Política de Cookies.

11. Comunicaciones comerciales

Solo se enviarán comunicaciones si usted ha dado consentimiento expreso.

Podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviando correo a info@naturawalk.es o utilizando los enlaces de baja incluidos en los mensajes.

12. Transferencias internacionales

No se realizan transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

En caso de que fueran necesarias, se garantizará adecuado nivel de protección legal mediante cláusulas tipo de la Comisión Europea u otras garantías reconocidas.

13. Menores de edad

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años o a menores acompañados por adultos responsables.

No se recopilan intencionadamente datos de menores sin autorización legal.

14. Modificaciones de la Política de Privacidad

Naturawalk puede actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales, técnicos o de servicios.

La versión vigente siempre estará publicada en www.naturawalk.es con la fecha de última actualización.